WFM-academy is de professional op het gebied van opleidingen Workforce management voor uw contact center.

WFM-academy geeft verschillende trainingen op het gebied van Workforce Management. Wij leiden zowel ervaren als nieuwe contact center medewerkers op tot professionals binnen Workforce management.

Onze trainingen zijn modulair van opbouw zodat op elk gewenst niveau cursisten kunnen instromen. Met een Quick scan meten wij het niveau van de cursist en geven advies welke modules geschikt zijn.

In samenwerking met Ger Koole (hoogleraar optimalisatie van bedrijfsprocessen aan de VU) verzorgen wij onze advanced trainingen Workforce Management, forecasting 2 en plannen & roosteren 2.

Wij zijn gespecialiseerd in maatwerktrainingen.

Een overzicht van de modules:
- Quick Scan
- WFM Fundamentals
- Forecasting
- Plannen & Roosteren
- Traffic Management
- Communicatie

Kijk op de pagina " Trainingen " voor meer informatie over deze modules.

Onze Definitie: Workforce management (WFM) is de kunst en kunde om de juiste medewerkers, met de juiste vaardigheden, op het juiste tijdstip te hebben, om gedefinieerde bedrijfsdoelstellingen te behalen.